La norma UNI EN ISO 9001:2015 è, in sostanza, un codice di “buon senso organizzativo” e riassume l’esperienza accumulata nei decenni dalle migliori aziende/organizzazioni di ogni tipo e settore. Tuttavia la sua forma sintetica ne rende talvolta problematica l’immediata applicazione. Affinché possano produrre gli effetti desiderati, e per evitare che la loro attuazione sia solo meccanica e formale, i requisiti della norma richiedono una lettura accurata. Il percorso dei “focus” si propone pertanto di illustrare i punti della norma in modo approfondito e critico, concentrando l’attenzione, di volta in volta, su un singolo punto. Questo focus sul punto 7 della UNI EN ISO 9001:2015 (Supporto), affronta i requisiti relativi alle risorse e, fra esse, al contributo delle persone, per l’attuazione del SGQ, soffermandosi infine sul tema dell’informazione “documentata”, oggi trattato dalla norma in termini meno burocratici e più concreti che nel passato.
Nicola Gigante
Coordinatore UNI/CT 016/GL 02 “Sistemi di gestione per la qualità”, Convenor ISO/TC 176/SC2/TG4 “Interpretations”, Ispettore Accredia
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