La UNI EN ISO 9001:2015 è, in sostanza, un codice di “buon senso organizzativo” e riassume l’esperienza accumulata nei decenni dalle migliori aziende/organizzazioni di ogni tipo e settore. Tuttavia la sua forma sintetica ne rende talvolta problematica l’immediata applicazione. Affinché possano produrre gli effetti desiderati, e per evitare che la loro attuazione sia solo meccanica e formale, i requisiti della norma richiedono una lettura accurata. Il percorso dei “focus” si propone di illustrare i punti della norma in modo approfondito e critico, concentrando l’attenzione, di volta in volta, su un singolo punto.
Questo focus sul punto 9 della UNI EN ISO 9001:2015, affronta i requisiti relativi alla fase “Check” del classico ciclo “P-D-C-A”, applicato al SGQ nel suo insieme, disciplinando alcune fra le componenti più emblematiche di un SGQ, fra cui ad esempio quelli che riguardano l’analisi delle performance, la soddifsazione del cliente, l’audit interno, e il periodico riesame di direzione del SGQ.
Per ulteriori informazioni e iscrizioni visita il sito UNI al seguente link: https://store.uni.com/c/CORSOFOCU9NE/uni-en-iso-90012015-focus-sui-requisiti-relativi-alla-valutazione-delle-prestazioni-punto-9-della-norma-monitoraggiomisurazioneanalisivalutazione-customer-satisfaction-audit-interno-riesame-di-direzione-514132/CORSOFOCU9NE