Operatore di sportello

La prassi di riferimento “Profili professionali presenti nelle banche commerciali – Requisiti di conoscenza, capacità e competenza” non è una norma nazionale ma un documento pubblicato da UNI che definisce i requisiti relativi ai profili professionali attinenti al Fondo Banche Assicurazioni (FBA), individuando per ciascun profilo, le finalità, le responsabilità e attività, e le relative competenze in termini di conoscenze, capacità e autonomia, in conformità al quadro europeo delle qualifiche (EQF).
Quattro le aree di attività previste, per cui si indicano i profili professionali che potranno essere certificati sotto accreditamento:

• Area filiale;
• Area commerciale;
• Area credito;
• Area finanza.

All’interno dell’area filiale sono comprese diverse figure professionali, tra cui l’ operatore di sportello il quale eroga i servizi di sportello garantendo un adeguato livello di qualità in termini di rapidità, disponibilità, precisione, affidabilità.